Представено изображение на събитието
Microsoft се опитва да промотира мобилната си операционна система с някои доста любопитни кампании. Основният им аргумент срещу Android е, че техните устройства с Windows Phone са по-бързи от тези, работещи с операционната система на Google . Всъщност те организираха състезание в официален магазин на Microsoft, където потребителите на Android можеха да се състезават с хостеса с Windows Phone, за да видят кой е по-бърз. Ако клиентът спечели, той щеше да получи лаптоп на стойност 1.000 долара . Потребителят наистина спечели, но Microsoft манипулира ситуацията, за да му отнеме победата.
Интериор на магазина
Какво беше „Изпушен от Windows Phone“ и как измерваха скоростта?
Сравнение на живо
Кампанията, известна като „Smoked by a Windows Phone“, започна като предизвикателство на живо за сравняване на често срещани задачи между мобилните телефони: от включване на екрана до показване на времето или намиране на съдържание. Механиката беше проста: ако участникът изпълни действието по-бързо от служителя, използващ Windows Phone, той спечели лаптоп на стойност 1.000 долара ; в някои магазини като награда беше включена и Nokia Lumia . Този формат, който привлече много любопитни зрители на събития и в магазините, затвърди посланието, че операционната система на Microsoft се справя с определени задачи по-директно.
Състезанието беше да се види кое от двете устройства може да зареди метеорологичен уиджет с климатичните данни за два различни града . След трисекундното обратно броене, домакинята и Сахас Ката , клиентът, трябваше да побързат, за да докажат, че устройството им е най-бързо. Сахас Ката , който е и известен американски блогър, използвайки своя телефон Galaxy Nexus , надхитри всички в маркетинговия отдел на компанията от Редмънд: той деактивира заключването на екрана и вече имаше два метеорологични уиджета на началния си екран. По този начин, само с едно натискане на бутона за захранване, Android започна да зарежда уиджета и за десети от секундата извлече исканите данни, побеждавайки Windows Phone с около секунда. Дотук всичко беше нормално: Сахас спечели новия си лаптоп на стойност 1.000 долара . Или поне така трябваше да бъде.
Случаят със Сахас Ката: от изобретателност до спор в магазина
Спорове относно правилата
Стюардесата се обърнала към управителите на магазини в Санта Клара , които първоначално постановили, че Сахас Ката е загубил, твърдейки, че квалификационното време трябва да е получено от два различни града , а той го е получил само от един. Сахас доказал обратното, като демонстрирал, че го е получил от Сан Хосе и Бъркли , и двата в Калифорния. След това управителите/съдиите твърдяли, че градовете трябва да са в различни щати – измислено правило , което не е включено в насоките на състезанието, като по този начин обявили Ката за загубил.
Промоционален плакат
Сахас , победен, изостави вече загубения спор, но не преди да бъде сниман пред табелата, на която пишеше, че неговият „Android е бил победен от Windows Phone “. Известният блогър заяви, че ще се състезава отново, този път с градове от различни щати. Историята стана вирусна, след като беше публикувана на неговия сайт Skatter Tech, и беше подета от издания като Business Insider, което предизвика официална реакция.
Бен Рудолф , евангелист на Windows Phone и инициатор на предизвикателството, публично се извини и подари на Ката лаптоп и телефон , признавайки грешката на магазина. Ката събра наградите и, предпочитайки собственото си устройство, ги продаде на търг в eBay с намерението да дари приходите на благотворителна организация, избрана от общността на Reddit. Този резултат превърна маркетинговата кампания в казус в областта на репутацията и управлението на кризи.
Конкурентен контекст: търкания със стратегията на Google и Microsoft
Контекст на спора
Наред с тези кампании, Microsoft обвини Google , че ограничава достъпа до ключови услуги на Windows Phone , позовавайки се на пречки пред разработването на пълноценно приложение YouTube . Според Microsoft този отказ е навредил на потребителите на конкурентни платформи, като е предотвратил сравнимо изживяване. Google отговори, че потребителите на Windows могат да имат достъп до YouTube чрез мобилния им уебсайт HTML5 с функции като висока резолюция, оценки и търсене по категории, и заяви, че е сътрудничила от години, за да осигури добро изживяване.
Този сблъсък на мнения се случи, докато Microsoft защитаваше предложението си с вътрешни показатели (например много висок рейтинг на удовлетвореност на потребителите ) и с предизвикателства на събития, където се хвалеше с висок процент победи в директни съревнования срещу Android и iPhone . Компанията също така подчерта разширяването на каталога си в магазина за приложения (десетки хиляди приложения и появата на Skype ) и споразуменията с Nokia , обхващащи диапазони от достъпни модели до флагмански устройства. Въпросът дали Windows Phone е готов да се конкурира директно с Android и iOS подхрани дебати в специализирани медийни и технологични общности.
Далеч от това да е просто анекдот, случаят със Сахас Ката илюстрира как едно блестящо активиране може да бъде провалено от лошо изпълнение в магазина и как прозрачността , извиненията и подходящото обезщетение могат да смекчат щетите. Той служи и като напомняне, че в един хиперконкурентен пазар, честната игра с потребителите е също толкова важна, колкото и скоростта на системата .
