Опитвали ли сте някога да използвате WhatsApp, но той не изпраща съобщения, просто се забавя или просто не достига до местоназначението си? Тази ситуация, макар и разочароваща, е по-често срещана, отколкото изглежда. WhatsApp може да не успее да изпрати съобщения по различни причини и не винаги е по вина на вашата връзка или телефон. В тази статия обясняваме всички възможни причини, поради които съобщенията в WhatsApp не се изпращат, и най-добрите решения, за да не се окажете отново в затруднено положение, без да знаете какво да правите.
Няма нищо по-неудобно от това да чакате нечий отговор или да се опитвате да комуникирате спешно, само за да откриете, че съобщенията ви не пристигат или дори не се изпращат. Преди да се паникьосвате или да си мислите, че сте блокирани, е добре да прегледате всички фактори, които биха могли да причиняват този проблем, как да ги идентифицирате и какви стъпки да предприемете, за да го разрешите възможно най-бързо. Ето подробното ръководство, написано на испански от Испания, с ясен, естествен и практичен подход, който ще ви помогне да възстановите вашия WhatsApp незабавно.
Основни причини, поради които WhatsApp не изпраща съобщения
Неуспехът при изпращане на съобщения в WhatsApp може да се дължи на Проблеми с връзката, сривове, грешки в приложенията, претоварване на сървъра или дори настройките на телефона виНай-честите причини са подробно описани по-долу:
- Грешка в интернет връзката: Ако WhatsApp не може правилно да се свърже с Wi-Fi или мобилни данни, съобщенията няма да бъдат изпращани.
- Прекъсване или претоварване на сървъра на WhatsApp: Това е по-често срещано, отколкото си мислите. Ако установите, че не работи за други потребители, проблемът вероятно не е ваш.
- Недостатъчно място или пълен кеш на устройството: Липсата на място за съхранение блокира производителността, особено при изпращане на снимки и видеоклипове.
- Били сте блокирани: Ако се провали само с конкретен контакт и не можете да видите неговата снимка, последно видян или състояние, може да ви е блокирал.
- Ограничения на мрежата или местоположението: Някои частни мрежи (служебни, училищни) или държави може да ограничават използването на WhatsApp.
- Неправилни системни конфигурации: Неправилните настройки за дата и час, самолетният режим, активираният режим за пестене на батерията или деактивираните разрешения могат да попречат на изпращането на съобщения.
- Грешки и бъгове в самото приложение: Остарелите версии или повредените инсталации може да не успеят да изпращат съобщения.
Как да разберете дали проблемът е в WhatsApp, телефона ви или получателя?
Преди да се побъркаш, опитвайки решения, Важно е правилно да се диагностицира откъде идва проблемътЕто списък с ключови проверки:
- Проверете дали WhatsApp не работи: Можете да използвате уебсайтове като Downdetector или IsItDownRightNow, които ви показват отчети за прекъсвания в реално време по район. Можете също да проверите Twitter (WhatsApp Status или други профили), за да видите дали има някакви общи проблеми.
- Проверете с други хора: Попитайте приятели или семейство дали WhatsApp работи при тях. Ако проблемът е широко разпространен, ще трябва да изчакате, докато бъде решен. Ако е само при вас, проверявайте телефона си непрекъснато.
- Проверете дали това се случва само с един контакт: Този човек може да е извън обхват, в самолетен режим или просто да ви е блокирал. Ако съобщенията са заседнали само с един номер, вижте дали можете да видите снимката му, датата на последно виждане или статуса му.
Бързи решения за възстановяване на WhatsApp, ако не изпраща съобщения
След като сте изключили, че повредата се дължи на сървърите на WhatsApp, можете да опитате някои лесни стъпки които обикновено решават повечето проблеми:
- Рестартирайте телефона си: Това е най-основното решение, но и най-ефективното в много случаи. Понякога системата замръзва и едно просто рестартиране го поправя.
- Включване и изключване на самолетен режим: Това освежава мрежовите връзки и може да възстанови загубения сигнал.
- Проверете дали имате интернет (Wi-Fi или данни): Отворете браузъра си и опитайте да заредите уебсайт или видеоклип в YouTube, за да видите дали връзката ви е наистина стабилна.
- Свържете се с друга Wi-Fi мрежа или превключете към мобилни данни: По този начин изключвате проблеми с текущата мрежа.
- Проверете мястото за съхранение: Ако телефонът ви е пълен, WhatsApp може да се срине. Изтрийте снимки, видеоклипове или приложения, които не използвате.
- Актуализирайте WhatsApp до най-новата версия: Проверете за актуализации в Google Play или App Store. Една проста актуализация често отстранява грешки.
- Изчистване на кеша на приложението (Android): Отидете в Настройки > Приложения > WhatsApp > Памет > Изчистване на кеша.
- Проверете разрешенията за WhatsApp: Уверете се, че приложението има достъп до интернет, място за съхранение и други важни функции.
- Затворете и отворете отново WhatsApp: Понякога приложението засяда във фонов режим. Затворете го и го отворете отново, за да принудите синхронизирането.
Разширени решения, ако WhatsApp все още не изпраща съобщения
Ако след предишните стъпки проблемът продължава, е време да проверите специфични настройки в зависимост от вашата операционна система и разрешаване на евентуални вътрешни блокажи:
За Android
- Проверете дали фоновите данни са активирани: Отидете в Настройки > Приложения > WhatsApp > Използване на данни > Фонови данни и го включете. Ако е деактивирано, приложението няма да работи, докато не го отворите.
- Изключете режима за пестене на батерията: Системите за пестене на енергия може да попречат на WhatsApp да работи във фонов режим. Настройте тази опция, за да може приложението да работи.
- Нулиране на предпочитанията на приложението: Ако сте докоснали нещо в „Настройки“ и не можете да си спомните какво е било, можете да нулирате предпочитанията си в „Настройки“ > „Приложения“ > „Бутон за менюто“ (три точки) > „Нулиране на предпочитанията“.
- Изчистване на кеша и данните на WhatsApp: Ако грешката продължава, освен кеша, изчистете и данните. Внимавайте, това може да изтрие вътрешна информация от приложението, така че направете резервно копие ако не искате да губите чатове.
За iPhone (iOS)
- Преглед на известия и разрешения за данни: Настройки > WhatsApp > Известия и се уверете, че са активирани. Направете същото в Настройки > WhatsApp > Мобилни данни, за да проверите дали можете да използвате мрежата.
- Изключете режима „Не безпокойте“ или режимите за фокус: Те могат да потискат известията и да повлияят на функционирането на WhatsApp.
- Деактивиране на обобщението на планираните известия: Настройки > Известия > Планиран брифинг и го изключете, ако искате да получавате известия в реално време.
- Нулирайте мрежовите настройки: Понякога проблемът е в мрежата на iPhone. Отидете в Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки (това ще изтрие всички запазени пароли за Wi-Fi, така че не забравяйте първо да ги запишете).
Преинсталирайте WhatsApp като последна мярка
Ако нищо от горните не работи, най-добре е да деинсталирайте приложението и го инсталирайте отновоПреди да направите това, не забравяйте да архивирате чатовете си, за да не загубите важни разговори. След като приложението бъде преинсталирано, потвърдете телефонния си номер и възстановете резервното копие, ако е възможно. Преинсталациите често отстраняват сериозни проблеми или грешки след неуспешни актуализации..
Какво се случва, ако се получи неуспешен само с един контакт?
Понякога грешката възниква само при опит за изпращане на съобщения до конкретен човек. Това може да се дължи на:
- Този човек ви е блокирал: Ако не виждате профилната им снимка, последно видян/а, статус или не можете да им изпращате съобщения, вероятно случаят е такъв. Няма друго решение освен да се свържете с тях от друг акаунт (ако е наложително и имате тяхното разрешение).
- Този потребител няма покритие или мобилният му телефон е изключен: Докато лицето не осъществи връзка, съобщението няма да напусне състоянието на часовника до двойно полученото тик-так.
- Номерът вече не е активен в WhatsApp: Може би сте изтрили акаунта си или сте сменили телефона си.
Решения за специфични мултимедийни и файлови проблеми
Ако се изпращат текстови съобщения, но Снимки, видеоклипове или документи не напускат WhatsApp, проверете тези въпроси:
- Файлът е твърде голям: WhatsApp има ограничения (16 MB за снимки и до 2 GB за видеоклипове). Намалете размера, преди да се опитате да ги изпратите.
- Липса на място на мобилния ви телефон: Ако нямате достатъчно място за съхранение, няма да можете да изпращате или получавате файлове.
- Бавна или прекъсваща връзка: Ако връзката ви е лоша, опитайте да ги изпратите, когато имате по-добър сигнал или чрез WiFi.
- Проверете дали WhatsApp има разрешения за съхранение: Ако сте отказали разрешения на приложението, то няма да може да осъществява достъп или да изпраща снимки или видеоклипове.
Свържете се с поддръжката на WhatsApp
Когато неуспехът продължава и сте опитали всичко, най-препоръчителното нещо е свържете се директно с поддръжката на WhatsAppМожете да направите това по следните начини:
- От приложението: Настройки > Помощ > Свържете се с нас. Опишете проблема подробно, включително телефонния си номер, версията на системата и датата, на която е възникнал проблемът.
- Чрез имейл: Моля, пишете на support@whatsapp.com или android_web@support.whatsapp.com (за Android), като включите възможно най-много информация за вашия случай.
- Уеб формуляр: На официалната страница на WhatsApp има форма за контакт, където можете да опишете инцидента и телефонния си номер, като изберете платформата и типа на акаунта си.
Поддръжката на WhatsApp обикновено отговаря бързо, но Бъдете внимателни със странни имейли, които изискват лична информация.Само официалните адреси (@support.whatsapp.com или @in.whatsapp.com) са надеждни.
Допълнителни съвети и трикове за случаите, когато WhatsApp не изпраща съобщения
- Излезте от WhatsApp Web, ако използвате няколко устройства: Възможно е да има загуба на синхронизация и приложението може да спре да работи на мобилното устройство.
- Потвърдете своя телефонен номер: Ако не сте завършили успешно процеса на проверка, WhatsApp може да ви блокира да изпращате съобщения.
- Проверете дали мрежата ви има ограничения: Корпоративните, училищните или обществените мрежи може да ограничават определени услуги. Преминете към мобилни данни, ако е необходимо.
- Не използвайте бета или развойни версии: Нестабилните версии на WhatsApp и операционната система може да съдържат грешки, които влияят на изпращането на съобщения.
- Изчиствайте редовно кеша си и поддържайте свободно място на телефона си: Това предотвратява сривове и подобрява цялостната производителност на приложението.
Повечето проблеми с изпращането на съобщения в WhatsApp се решават с... няколко мрежови проверки, актуализации или бързи настройкиНамерете източника на проблема, опитайте предложените решения стъпка по стъпка и се свържете с техническата поддръжка само ако нищо не работи.
Наличието на резервно копие на вашите чатове ще ви помогне да избегнете загубата на важна информация. Много проблеми могат да бъдат бързо решени и ще можете да общувате отново в WhatsApp без прекъсване. Споделете това ръководство, за да знаят и други потребители какво да правят, ако WhatsApp не изпраща съобщения.